1) Перечень услуг ГБУК РМЭ «Национальная библиотека имени С. Г. Чавайна»

I. Перечень услуг, оказываемых на безвозмездной основе:

Потребители услуг:  физические и юридические лица

1. Предоставление полной информации о составе библиотечных фондов через систему каталогов и картотек и другие формы библиотечного информирования:

• организация справочно-библиографического аппарата:
  - каталоги, картотеки (карточные);
  - базы данных (библиографические, адресные, полнотекстовые);
  
• информирование пользователей о новых поступлениях, составе фонда библиотеки (индивидуальное; коллективное; массовое):
  - дни информации;
  - дни специалиста;
  - обзоры;
  - индивидуальные абоненты;
  - коллективные абоненты;
  - оповещения;
  - адресное информирование пользователей с использованием электронной почты;
  
• организация открытых просмотров литературы, тематических выставок в помещении библиотеки.

2. Предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа, в том числе по телефону.

3. Предоставление пользователю во временное пользование в читальных залах и на абонементе книг, журналов, газет и других документов из фондов библиотеки.

4. Справочно-библиографическое обслуживание:

• выполнение библиографических запросов (адресных, тематических, уточняющих, фактографических справок):
  - выполнение запросов пользователей в режиме «запрос-ответ»;
  - выполнение отложенных запросов пользователей;
  - выполнение справок по телефону;
  - консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;
  
• справочно-библиографическое обслуживание удаленных пользователей в режиме справки «Спроси библиотекаря» с использованием электронной почты.

5. Работа пользователя с правовыми базами данных (Гарант, КонсультантПлюс), электронными каталогами библиотеки.

6. Справочно-информационные услуги удаленным пользователям, предоставляемые в  виртуальном режиме:

• предоставление доступа к web-сайту библиотеки;
  
• предоставление оперативной справочной информации на сайте библиотеки (еженедельное обновление);
  
• обеспечение доступа к электронному каталогу библиотеки удаленным пользователям; 
  
• предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в фондах библиотеки (Марийская электронная библиотека);
  
• виртуальная справочная служба «Спроси библиотекаря».

7. Проведение тематических вечеров, лекций, обзоров, презентаций новых книг.

8. Повышение информационной культуры пользователей:

• обучающие экскурсии по библиотеке;
  
• обучение пользователей навыкам пользования справочно-библиографическим аппаратом (каталогами, картотеками, базами данных, документальными источниками);
  
• обучение пользователей навыкам пользования справочными правовыми системами;
  
• обучение пользователей навыкам пользования подписными электронными ресурсами.

9. Организация работы клубов (по интересам), объединений (краеведческих, любительских и др.)

II. Перечень дополнительных (платных) услуг:

Потребители услуг:  физические и юридические лица.

1. Услуги по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки:

• Справочно-библиографические и информационные услуги:
  - составление библиографических списков, указателей, обзоров;
  - выполнение сложных библиографических и фактографических справок;
  - тематические подборки документов по заявкам;
  - индивидуальное информирование читателей по заказам;
  - поиск информации в базах данных библиотеки;
  - информационное обслуживание организаций и частных лиц на договорной основе.
  
• Услуги по предоставлению напрокат книг,  аудио-, видеоносителей из фонда библиотеки:
  - дополнительный абонемент  читальных залов и отраслевых отделов (ночной абонемент и абонемент выходного дня);
  - выдача документов, приобретенных на коммерческой основе;
  - предоставление спецвидов документов (ноты, клавиры, компакт-диски, видеокассеты и др.) (в читальном зале);
  - предоставление документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;
  - электронная доставка документов (доставка сканированных копий изданий, их частей).

2. Услуги тиражирования (ксерокопирования) с печатной продукции из фондов библиотеки:

• ксерокопирование документов;
  
• компьютерный набор текстов;
  
• сканирование и распознавание текстов документов (кроме документов, защищенных законодательством об интеллектуальной собственности);
  
• распечатка на ч/б лазерном принтере текстов документов после обработки (набора, сканирования, распознавания);
  
• компьютерный перевод тестов документов из библиотечных фондов;
  
• изготовление титульных листов к учебным работам;
  
• предоставление машинного времени для самостоятельной работы пользователя;
  
• ламинирование документов, деловых бумаг.

3. Методические, консультационные и прочие услуги:

• методическое консультирование;
  
• библиографический урок;
  
• редактирование научных, методических материалов;
  
• просмотр (индивидуальный и групповой) видеофильмов;
  
• проведение экскурсий по библиотеке;
  
• выездные выставки-просмотры, тематические обзоры по заявкам предприятий и организаций;
  
• проведение Дней специалиста, Дней информации, лекций, обзоров по заявкам предприятий и организаций;
  
• предоставление помещений и лекционных залов для проведения презентаций, деловых встреч, семинаров с использованием современного оборудования;
  
• размещение афиш, объявлений, рекламных щитов в фойе библиотеки.

4. Экономическая защита библиотечного фонда:

• возмещение ущерба за утраченные или испорченные документы;
  
• несвоевременный возврат документов, выданных на дом;
  
• пользование литературой сверх срока, установленного Правилами пользования библиотекой;
  
• несанкционированный (самовольный) вынос литературы и других материалов за пределы библиотеки.

2) Сведения о нормативных правовых актах, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, если возможность взимания платы за услугу в рамках государственного задания установлена законодательными документами.

Нормативно-правовым документом ГБУК РМЭ «Национальная библиотека имени С. Г. Чавайна», регламентирующим порядок предоставления дополнительных (платных) услуг, является «Положение о дополнительных (платных) услугах, предоставляемых пользователям ГБУК РМЭ «Национальная библиотека имени С. Г. Чавайна».
Дополнительные (платные) услуги предоставляются заинтересованным физическим и юридическим лицам в соответствии с действующим законодательством и нормативно-правовыми актами Российской Федерации и Республики Марий Эл:

• Гражданским кодексом РФ
• Бюджетным кодексом РФ
• Налоговым кодексом РФ
• Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях
• Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1  "О защите прав потребителей"
• Федеральным законом от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях"
• Основами законодательства Российской Федерации о культуре
• Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле"
• Федеральным законом от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете"
• Законом РФ от 29.05.1992 N 2872-1 "О залоге"
• Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"
• Законом Республики Марий Эл от 31.05.1994 N 85-III "О культуре"

а также:

• Уставом ГБУК РМЭ «Национальная библиотека им. С. Г. Чавайна»
• Правилами пользования ГБУК РМЭ «Национальная библиотека им. С. Г. Чавайна»

Цены на дополнительные (платные) услуги устанавливаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и формируются на основе калькулирования, исходя из себестоимости и необходимой прибыли с учетом конъюнктуры рынка, качества и потребительских свойств услуг.
Цены на предоставляемые дополнительные (платные) услуги и продукцию отражаются в «Прейскуранте на дополнительные услуги ГБУК РМЭ «Национальная библиотека им. С. Г. Чавайна», утверждаемом директором библиотеки.